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2020.08.24

画面が黄色くなった!

それは突然の事でした。
ノートパソコンの電源を入れたら、画面が黄ばんでいました。

再起動してもかわりません。
っていうか、夕方になったら更に悪化しました。

こんな事初めてです。
いや、勤務先のPCのディスプレイの色がヘンだった事はありますが、それはPCとディスプレイを繋ぐケーブルの接触が悪かったせいでした。しっかり差し込んだら治りました。
が、今回はノートパソコンの液晶なので原因は異なりそうです。

ネットで調べたら、「尿液晶」という言葉が見つかりました。
うまい事いうなぁ。まさにそんな感じ。
いや、感心してる場合じゃない。

「黄色くなった」という記載はWEB上には結構あるのですが、私と同じケースはなかなか見つかりません。
「夜間モードをオフにするといい」という記載を見つけ、オンにしたりオフにしてみたりしましたが、黄色の濃さが変わるだけ。所詮黄色。

「ディスプレイ設定のプロファイルを削除したら直った」という記載があったので、それもやってみましたがダメ。

「これは、きっと故障だ」と思いました。

「まだ買って1年経ってないのに。安いパソコンなんて買うんじゃなかった。少し位高くてもVAIOにしておけば良かった」と激しい後悔の念にさいなまれます。
以前ここで愚痴りましたが、ずっとこのディスプレイは気に入らなかったんです(「IPSパネルにかえたい」と書きました)。

「そうだ、修理に出すならこの機会にいっそIPSパネルにかえてもらえばいいんだ!」

と思いつきました。

保証期間内だから通常修理は無料の筈。が、IPSパネルにかえるとなるとお金はかかるでしょう。それでもIPSパネルがいいっ! IPSパネルに変えられるなら、むしろ壊れてくれてラッキー!!

という事で、修理の電話をしてみました。

電話に出たのは、外国人。さすが外資系。
外国人としては上手な日本語ですが、あきらかに外国人である事がわかっちゃうレベルの日本語です。ちょっと心配だったんですが、とっても丁寧で一生懸命さが伝わってくる好感の持てる対応でした。
「技術担当から折り返し連絡させる」という事で一旦終了。
数時間後に技術担当の女性(日本人)から電話がかかってきました。
指示通りに操作したら、なんと直っちゃった!

パソコン関係のトラブルって、サポートに電話しても解決しない事が多いです。
自分でネットでさんざん調べてから最終手段として電話するから、下手すると私よりわかってない人に対応されちゃう事もあったりするんですよね。
が、今回はとてもスムーズに案内していただけました。再発しないか、明日また確認の電話を下さるそうです。とても感じが良かったです♪
嫌いになりそうだったHPの好感度がぐっと上がりました。外資系のカスタマーサービスには全く期待していなかったのに、良い意味で予想を裏切られました。たまたまいい方にあたったのか、HPの皆さん優秀なのかどっちだろう?

修理は不要となりましたが、IPSの事も気になったので一応尋ねてみたら、IPSパネルへの交換はお金払っても受け付けてくれないそうです。という事で、もうしばらくはこの液晶と付き合っていきます。

直った方法を記録しておきます。
(たまたま今回はうまくいったというだけです。あくまで参考として載せるだけなので、試してうまくいかなかった場合の責任は負いかねます)
Windows10です。インテルじゃありません。AMDです。

やった事は、
ディスプレイアダプターのドライバーの再インストール(ありがち?)。

 手順

  • デバイスマネージャーを開く(スタートボタンを右クリックした時に出てくる選択肢の中にあります)
  • ディスプレイアダプターをクリックするとドライバーの名称が現われる(私の場合はAMD Radeon(TM) Vega Graphics)ので、右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択し実行。
    再起動すると勝手に再インストールされる模様。

これで直ったんですが、「念の為に」という事で「ドライバーの更新」もやりました(↑の手順と同じように進めて「デバイスのアンインストール」を選んだ画面で「ドライバーの更新」を選択)

今見てみたら、ディスプレイ設定欄のプロファイルは消えていました。
この記事の上の方で触れた件の事です。
サポートに電話する前に一旦元に戻したんですが、ドライバーの再インストールをしたら消えてたのでした。やはり不要の物だったんだろうか……?

しかし、今回の不具合はどこのせいなんだろう?
HP? AMD? マイクロソフト?……それとも私?
結局HPが悪いのだとしたら、「対応が良かった」なんて喜ぶのも微妙ですね(汗)。

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